Das Telefonieren in einem Handwerksunternehmens ist eine wichtige und anspruchsvolle Aufgabe.

Es ist so viel mehr, als nur den Hörer abzunehmen.

Ist der Anruf ein Fall für den Kundendienst oder betrifft er ein neues Projekt? Handelt es sich um eine Reklamation oder bahnt sich hier ein neuer Auftrag an?

So zieht jedes Telefonat eine andere Aufgabe nach sich. Die Organisation der Telefonie ist notwendig, um die Vielfalt der eingehenden Anrufe professionell zu beherrschen.